MOTRIO. Noviembre 2007
LA SOLUCIÓN MULTIMARCA DE RENAULT

Encuesta a Manuel Loro (Taller Almagro)

Motrio es la marca de piezas de recambio multimarca creada por Renault en 1999 para los vehículos de más de 5 años. La fuerza de la marca estriba en una gama amplia de productos que permite realizar las operaciones de mantenimiento, desgaste y mecánica ligera para llegar actualmente a más del 80% del parque de vehículos de España.

Motrio disfruta de la experiencia y de la estructura de una grande marca de automóviles. Cuenta con 230 distribuidores oficiales y 14 almacenes centrales repartidos en España. La solución multimarca de Renault ofrece a sus clientes:

una calidad equivalente a las piezas de origen,
una garantía de un año,
un precio muy atractivo.

Porque los equipos de Renault y Motrio saben que el tiempo de los responsables de talleres, de almacén de piezas, o de los mecánicos es muy valioso, han trabajado en colaboración con los expertos en información técnica de ETAI Ibérica, para crear una herramienta de documentación multimarca: Motelio.

Motelio – El “Todo-en-uno” del mantenimiento y mecánica ligera.
Motelio es una aplicación informática “todo en uno” pensada para los profesionales de la post-venta, reuniendo en una misma aplicación, todos los datos necesarios de mantenimiento, desgaste y mecánica ligera. Motelio, cuyo acceso se realiza a través de Internet, ofrece las siguientes ventajas:

- Ganar tiempo en la realización de estimaciones, presupuestos, facturas, órdenes de reparación
…, al ser Motelio una aplicación dedicada y diseñada para la actividad del taller.

- Dar una respuesta rápida, completa y profesional a las expectativas de los clientes.

- Ganar tiempo en la búsqueda de información de:

Referencias (piezas Motrio, piezas de origen de los constructores) y precios.
Planes de mantenimiento oficiales de los constructores.
Datos técnicos y métodos de reparación.
Identificación fácil, rápida y fiable de los vehículos multimarca …

- Facilitar el trabajo con una aplicación completa “todo en uno”, sencilla, fácil de manejar, intuitiva, y configurable a las necesidades de su taller.

- Fidelizar a los clientes al ofrecerles un mejor servicio y más rápido. Motelio, así mismo, permite disponer de un histórico de las intervenciones que se han realizado a sus clientes dando una mejor imagen profesional del taller.

Motelio asegura datos fiables continuamente, gracias a que es una aplicación viva que se actualiza diariamente por un equipo de técnicos expertos. Su contenido y funcionalidades garantizan un gran apoyo, tanto comercial como técnico.

A partir de ahora y gracias a Motelio, los profesionales de la postventa pueden contar, a la hora de reparar, con una ayuda más eficaz, que le permite también optimizar su negocio, mejorar su rendimiento y su imagen de profesionalidad.

Motrio está siempre abierta a la recepción de información y solicitudes de asociarse a su proyecto. Para cualquier información complementaria sobre Motelio, se puede contactar con el distribuidor Renault.

Manuel Loro Salgado Electromecánico Oficial de Primera

“Motelio nos es muy útil para mejorar nuestro servicio e imagen ante el cliente”. El mercado Motrio, publicación de actualidad con las últimas novedades de Motrio ha entrevistado a un usuario de Motelio, para contrastar con él el uso y la utilidad de esta herramienta en su quehacer diario.

MM: Háblenos de su experiencia con Motelio.
ML: Para mí, Motelio es una herramienta muy útil, ya que me permite tanto pedir las piezas que necesito para realizar mi trabajo diario, como realizar búsquedas de piezas equivalentes para vehículos de todas las marcas de manera rápida y fácil. En mi caso, con la función que desempeño en el taller, no tengo tiempo para mirar toda la documentación técnica. Pero ahora con Motelio, no pierdo tiempo y encuentro la información que necesito de forma rápida.
Motelio es una herramienta muy fácil de usar. Antes, no utilizaba mucho el ordenador, pero como Motelio es una herramienta muy sencilla e intuitiva, he empezado a utilizarlo y a conseguir la información que quería desde el principio. Con mis códigos personales de Motelio puedo trabajar desde cualquier ordenador, ¡incluso lo utilizo desde casa!
También, es importante para un taller como el nuestro, el poder disponer de las indicaciones para montar las piezas de los vehículos. Y eso gracias a Motelio, lo tenemos. Los dibujos y fotos que muestra Motelio de los métodos de montaje me ayudan mucho.
Además Motelio tiene una información electromecánica muy completa y eso, hoy en día, para los talleres es muy importante, debido al avance tecnológico de los nuevos modelos.

MM: Por lo que nos dices, Motelio sólo tiene ventajas para ti:
ML: (Risas) Bueno, también tiene puntos a mejorar. Por ejemplo, a mi me gusta trabajar con las piezas de marca Motrio, pero a veces Motelio no me propone piezas Motrio. Aún así, Motelio me ofrece la pieza de origen, por lo que de una manera u otra siempre tengo una respuesta.
Por otro lado, aunque a día de hoy falte algún tipo de información, sé que como Motelio es una herramienta que se actualiza regularmente a través de Internet, la información que no tengo hoy, la podré tener mañana. O sea que es algo que sé que evolucionará.

MM: Bueno, y ¿cómo te ayuda Motelio en tu día a día?
ML: Mira, yo con Motelio ahorro mucho tiempo, porque primero, me permite gestionar datos de clientes, y abrir una orden de reparación para cada uno de ellos de manera rápida y sencilla, para mí eso es un lujo. Además, el histórico de las reparaciones que realizo a cada cliente se queda almacenado y eso me encanta. Porque si un cliente viene una segunda vez a nuestro taller, le puedo decir “no necesitas cambiar las pastillas de freno porque las cambiaste la última vez” y eso queda muy bien delante del cliente final, ya que perciben que les damos un trato personalizado.
Es más, Motelio me permite ver los tiempos de mano de obra oficiales del constructor y todas las operaciones de las revisiones oficiales que necesita cada tipo de vehículo… ¡para mi es perfecto!

MM: Y a la hora de realizar un pedido…
ML: Ah!, el poder entrar desde Motelio directamente a Renault P@rts- a mí me encanta. Ya que puedo ver la disponibilidad de la pieza que quiero y pedirla a mi distribuidor de manera fácil y rápida. En lugar de tener que perder tiempo -al teléfono- lo hago directamente a través de Motelio.

MM: Y la asistencia telefónica de Motelio, ¿qué te parece?
ML: Pienso que es un servicio complementario a Motelio muy útil. Yo he llamado a la asistencia en varias ocasiones con cualquier duda que he tenido con el programa. Siempre me lo han resuelto muy rápido, de manera fiable y sin esperas. La verdad es que la gente que está detrás de ésta asistencia sabe de lo que hablan, son muy competentes y además son muy agradables.

MM: Motelio tiene su razón de ser en la marca de recambios Motrio. ¿Qué opinión le merece?
ML: Pienso que Motrio es una marca que tiene un precio muy bien posicionado. Además, en el almacén de nuestras instalaciones, siempre tenemos un stock de las piezas de recambio Motrio más consumidas. Y bueno, sí, me gustaría que se añadieran más familias a la gama Motrio.

MM: Y para terminar Manuel, ¿recomendarías Motelio?
ML: Totalmente, es una herramienta muy buena y que ayuda en el día a día del trabajo de cualquier taller multimarca.

MM: Muchas gracias Manuel, por tu tiempo y por contarnos tu propia experiencia con Motelio.
ML: Gracias a vosotros.